Правила возврата и обмена товаров

приобретенных в интернет магазине

sweetpets.com.ua

Обмен и возврат товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине (sweetpets.com.ua) осуществляется в соответствии с действующим законодательством, в том числе с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества на протяжении четырнадцати дней не считая дня приобретения. Если другое не предусмотрено действующим законодательством.

В случае приобретения товара ненадлежащего качества или выявления недостатков на протяжении гарантийного срока Покупатель пользуется всеми правами предусмотренными действующим в Украине законодательством.

Для возврата или обмена товара свяжитесь с нами по телефону (050) 988-79-44 или напишите нам на электронную почту, темой письма обозначьте «Обмен и возврат», в письме укажите номер заказа, номер телефона для обратной связи (если он отличается от номера указанного в заказе), детальное описание ситуации.

 

 

Возврат или обмен товаров надлежащего качества.

Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в случае если приобретенный товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасоном, цветом, размером или по другим причинам товар не может быть им использован по назначению.

В случае возврата или обмена товара надлежащего качества, товар должен соответствовать нескольким критериям:

- товарный вид и упаковка должны быть без изменений, ярлыки и бирки на месте, должна иметь место полная комплектация.

- товар не был в употреблении и/или отсутствуют следу использования (повреждения, потертости, сколы, трещины).

- товар в соответствии с действующим законодательством подлежит возврату.

В соответствии с Постановлением Кабинета Министров №172 от 19 марта 1994 года «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» не подлежат возврату:

  • продовольственные товары;
  • товары медицинского назначения: лекарственные средства и изделия медицинского назначения для лечения животных, медицинская одежда;
  • попоны, бандажи и тп.
  • предметы гигиены;
  • мягкие или надувные игрушки;
  • товары для щенков и котят (пеленки, соски, бутылочки для кормления, поилки и т.д.);
  • парфюмерно-косметические и товары в аэрозольной упаковке;
  • полотенца, покрывала, лежаки, домики;
  • зубные щетки, щетки, инструменты для груминга;
  • чулочно-носочные изделия.

Способы возврата:

1. В точке выдачи товара по адресу г. Киев, ул. Николая Ушакова, дом 14а (время приезда согласуйте с менеджером).

2. Отправить товар Новой почтой (Отделение Новой почты №335, получатель Левченко О.В. Отправка с наложенным платежом и/или без указания оценки отправки и/или не оплаченная доставка не принимается.

3. Вернуть нашему курьеру вместе со следующей доставкой товара (так же в течение 14 дней с момента покупки)

4. Заказать курьера, который приедет к Вам домой и заберет/поменяет товар, стоимость 70 грн, оплачивается покупателем.

После получения возвращенного товара решение о приеме возврата товара принимается магазином не позднее 3 рабочих дней с даты доставки товара в магазин.

После принятия такого решения на протяжении 3 рабочих дней осуществляется возврат денежных средств в полном объеме стоимости товара за исключением затрат понесенным продавцом на доставку товара покупателю. В соответствии вышеуказанным правилам возврат средств осуществляется на карту Visa или Mastercard клиента.

Расчет с покупателем проводится исходя из стоимости товара на момент покупки за вычетом стоимости доставки (по Киеву – 70 грн, в пригород Киева – 120 грн. в случае отправки курьерской службой –стоимость фактически оплаченной доставки. Если, кроме товара, что возвращается, сумма оставшихся товаров соответствует сумме для бесплатной доставки, стоимость доставки не отнимается).

 

Права покупателя в случае если приобретенный товар ненадлежащего качества .

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков, в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством имеет право на пропорциональное уменьшение цены или бесплатное устранение недостатков в разумный срок или возмещение затрат на устранение недостатков.

Обмен или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом Украины "О защите прав потребителей".

Обязательно проверяйте товар при получении независимо от того где вы его получаете на Новой почте или у курьера ли точке выдачи товара. Претензии поводу механических повреждений товара не принимаются после получения товара и подписания передаточных документов.

Обмену и возврату НЕ ПОДЛЕЖИТ если товар имеет механические повреждения, нарушена упаковка, в процессе экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта) и пр.
Если аналогичный товар в магазине отсутствует, Вы можете приобрести любые другие товары с перерасчетом стоимости или получить деньги в размере стоимости товара на момент покупки, или получить аналогичный товар после поставки товара, о чем продавец обязан сообщить в день поставки товара.